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Errores más comunes al configurar la Biometría Facial y cómo evitarlos
¿Ya descargaste tu PassCoopeuch pero no pudiste completar el nuevo enrolamiento con Biometría Facial? ¡No te preocupes! Aquí te contamos de qué se tratan los errores más comunes al realizar el nuevo enrolamiento y cómo puedes evitarlos y/o solucionarlos.
Errores con los que te puedes encontrar:
- Asegúrate de haber dado permiso para que la aplicación utilice tu cámara y que la cámara de tu celular se encuentre en buen estado
- Verifica que tu cédula se encuentre vigente y en buen estado (no utilices fotocopias ni pantallas)
- Utiliza un fondo plano para la foto
- Toma la foto en un espacio iluminado
- Al momento de tomar la foto asegúrate de que la imagen sea nítida y los detalles visibles
- Asegúrate de haber dado permiso para que la aplicación utilice tu cámara y que la cámara de tu celular se encuentre en buen estado
- Utiliza un fondo plano para tomarte la selfie
- Hazlo en en un lugar cómodo e iluminado
- Si tuviste este tipo de error es probable que estés intentando enrolarte por primera vez en una versión antigua de PassCoopeuch, para solucionarlo solo debes eliminar la actual aplicación y descargar la nueva, buscando “PassCoopeuch” en tu tienda de aplicaciones.
- Asegúrate de contar con tu Clave de Internet activa al momento de enrolarte
- Puedes recuperarla en Coopeuch en Línea o desde AppCoopeuch haciendo click en “Recupera tu Clave”
- Revisa el paso a paso de recuperación de Clave
- Existencia de Malware (Software Malicioso)
Si el enrolamiento se bloquea al tercer intento de captura de selfie, debes verificar que el dispositivo móvil esté libre de malware instalando un antivirus (puede ser el AVG Antivirus o CCleaner, entre otros). Esto es importante para evitar bloqueos y garantizar la seguridad del proceso.
- Problema de configuración de fecha y hora
Si el dispositivo bloquea el enrolamiento debido a configuraciones incorrectas de fecha, hora, o país, asegurarse de que la configuración horaria del celular sea la correcta antes de intentar nuevamente.
Importante: Recuerda que si se te bloqueó el enrolamiento en PassCoopeuch debes esperar 24 horas para volver a intentarlo.
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